Payments and Refunds
Payments
Payments are processed exclusively through the electronic payment methods available at the time of purchase, including PayPal and Stripe.
Full payment card details are handled directly by the respective payment providers and are not stored by AKB Project.
Prices published on the website exclude VAT. Applicable VAT is added at checkout where required.
Once payment has been confirmed, the customer receives access to the products and services included in the purchased plan.
Refunds
AKB Project is committed to providing reliable products and appropriate support to its customers.
AKB Project products are digital products distributed via download. The purchase includes the right to use the downloaded products in accordance with the applicable terms, together with the updates and support period included in the purchased plan.
The service associated with the purchase begins at the time payment is confirmed, with access to the products, updates and support included in the plan being activated.
Although the supply is activated immediately, AKB Project voluntarily offers the possibility of requesting a refund within 14 days of purchase, subject to the conditions set out in this policy.
This refund policy applies to both private and Business customers and represents an additional commercial benefit offered by AKB Project, without prejudice to any mandatory rights provided by applicable law.
Refund Method
Refunds are normally issued through the same provider and payment method used for the original payment.
For payments made through PayPal, the refund is processed through PayPal.
For payments made through Stripe, the refund is processed through Stripe.
When We Provide Refunds
A refund request may be accepted when the conditions set out in this policy are met.
In particular:
- the request is submitted within 14 days of the purchase date;
- the product has not yet been downloaded or activated;
- the customer has not yet made substantial use of the technical support associated with the purchase;
- the purchase was made directly through AKB Project;
- the order is not associated with fraud, chargebacks, unauthorized license sharing or other uses that violate the Terms and Conditions.
Each request is evaluated according to the specific circumstances and the conditions applicable to the purchase.
When We Do Not Provide Refunds
The voluntary refund guarantee may not apply in the following cases:
- more than 14 days have passed since the purchase date;
- the product has already been downloaded, installed or activated and does not present substantial technical issues that cannot be resolved;
- the customer has already made substantial use of technical support related to the purchased product or plan;
- the product was downloaded or used by individuals who had legitimate access to the customer’s account or systems, such as employees, collaborators or other authorized persons;
- the customer does not allow our support team to carry out the checks required when the refund request is based on a technical issue;
- the purchase is a renewal of the updates and support period;
- the purchase is an upgrade to a higher plan;
- the purchase concerns custom services, configurations, development or other work already performed;
- the issue depends on an environment that does not meet the requirements specified in the documentation;
- the issue is caused by third-party extensions, templates, custom code, hosting, servers or external services;
- there is evidence of fraud, abuse of the refund policy, license code sharing, unauthorized redistribution or other conduct intended to obtain products or services without payment.
- The purchase was made at a discounted price, using a coupon, promotion, or special offer.
Any mandatory rights provided by applicable law remain unaffected.
Special Refunds: Unresolvable Technical Issues
If, after download or installation, a product presents a serious technical issue that prevents its normal use, the customer is invited to open a support ticket.
To allow us to investigate the issue, the customer must provide the information and, where necessary, the temporary access requested by our technical team.
A refund may be granted when our support team determines that:
- the issue is genuine and reproducible;
- the issue is directly attributable to the AKB Project product;
- the issue substantially prevents normal use of the product;
- the issue cannot be resolved within a reasonable period;
- the issue is not caused by the customer’s environment or by third-party products or services.
Examples of issues that are not normally considered directly attributable to the product include:
- unsupported Joomla or PHP versions;
- incompatible or insufficient server configurations;
- conflicts caused by third-party extensions or templates;
- manual modifications made to the code;
- hosting restrictions;
- use with unsupported CMS versions;
- configurations that do not comply with the official documentation.
Where the conditions allow, AKB Project may issue a full or partial refund.
Effects of a Refund
In the event of a full refund, the purchase is cancelled.
License codes associated with the order are disabled and all services connected to the purchase end, including:
- access to updates;
- technical support;
- services reserved for the plan;
- any other benefits associated with the refunded purchase.
Following a refund, the customer is no longer authorized to use the products covered by the refunded purchase, except where otherwise required by mandatory applicable law.
In the event of a partial refund, the effects apply only to the portion of the order covered by the refund, as communicated to the customer.
Refund Processing Times
When a refund request is approved, AKB Project initiates the refund without undue delay and in any case within 14 days of approval.
The time required for the refunded amount to become available in the customer’s account depends on the payment provider, bank or card issuer and is not directly controlled by AKB Project.
Disputes and Chargebacks
Before opening a dispute or chargeback through PayPal, Stripe, a bank or card issuer, we encourage customers to contact us so that we can investigate and, where possible, resolve the issue directly.
When a chargeback or payment dispute is open, AKB Project may temporarily suspend license codes, updates, support and other services associated with the order until the review is completed.
References and Policy Updates
For matters not expressly covered on this page, please also refer to:
Last updated: September 1, 2026
This Payment & Refund Policy may be updated over time.
Any changes will be published on this page and will take effect from the date indicated in the latest revision.
Pagamenti e Rimborsi
Pagamenti
I pagamenti vengono elaborati esclusivamente tramite i metodi elettronici disponibili al momento dell’acquisto, inclusi PayPal e Stripe.
I dati completi delle carte di pagamento sono gestiti direttamente dai rispettivi provider e non vengono memorizzati da AKB Project.
I prezzi pubblicati sul sito sono indicati al netto dell’IVA. L’IVA applicabile viene aggiunta al checkout ove richiesta.
Dopo la conferma del pagamento, il cliente ottiene accesso ai prodotti e ai servizi inclusi nel piano acquistato.
Rimborsi
AKB Project si impegna a fornire prodotti affidabili e supporto adeguato ai propri clienti.
I prodotti AKB Project sono prodotti digitali distribuiti tramite download. L’acquisto comprende il diritto di utilizzo dei prodotti scaricati secondo le condizioni applicabili, insieme al periodo di aggiornamenti e supporto previsto dal piano acquistato.
Il servizio associato all’acquisto ha inizio contestualmente alla conferma del pagamento, con l’attivazione dell’accesso ai prodotti, agli aggiornamenti e al supporto previsti dal piano.
Pur trattandosi di una fornitura immediatamente attivata, AKB Project offre volontariamente una possibilità di rimborso entro 14 giorni dall’acquisto, secondo le condizioni indicate nella presente policy.
Questa politica di rimborso si applica sia ai clienti privati sia ai clienti Business e rappresenta una condizione commerciale aggiuntiva offerta da AKB Project, fatti salvi eventuali diritti inderogabili previsti dalla normativa applicabile.
Modalità di Rimborso
Il rimborso viene normalmente effettuato tramite lo stesso provider e lo stesso metodo utilizzato per il pagamento originale.
Per i pagamenti effettuati tramite PayPal, il rimborso viene elaborato attraverso PayPal.
Per i pagamenti effettuati tramite Stripe, il rimborso viene elaborato attraverso Stripe.
Rimborsiamo Quando
Una richiesta di rimborso può essere accettata quando ricorrono le condizioni previste dalla presente policy.
In particolare:
- la richiesta viene presentata entro 14 giorni dalla data dell’acquisto;
- il prodotto non è stato ancora scaricato o attivato;
- il cliente non ha ancora usufruito in modo sostanziale del supporto tecnico collegato all’acquisto;
- l’acquisto è stato effettuato direttamente tramite AKB Project;
- l’ordine non risulta collegato a frodi, chargeback, condivisione non autorizzata delle licenze o altri utilizzi contrari ai Termini e Condizioni.
La richiesta viene valutata sulla base delle circostanze concrete e delle condizioni applicabili all’acquisto.
Non Rimborsiamo Quando
La garanzia volontaria di rimborso può non essere applicata nei seguenti casi:
- sono trascorsi più di 14 giorni dalla data dell’acquisto;
- il prodotto è già stato scaricato, installato o attivato e non presenta problemi tecnici sostanziali non risolvibili;
- il cliente ha già usufruito in modo sostanziale del supporto tecnico relativo al prodotto o al piano acquistato;
- il prodotto è stato scaricato o utilizzato da persone che avevano legittimo accesso all’account o ai sistemi del cliente, come dipendenti, collaboratori o altri soggetti autorizzati;
- il cliente non consente al nostro supporto di effettuare le verifiche necessarie quando il rimborso viene richiesto per un problema tecnico;
- si tratta di un rinnovo del periodo di aggiornamenti e supporto;
- si tratta di un upgrade verso un piano superiore;
- si tratta di servizi personalizzati, configurazioni, sviluppo o altri interventi già eseguiti;
- il problema dipende da un ambiente che non soddisfa i requisiti indicati nella documentazione;
- il problema è causato da estensioni, template, codice personalizzato, hosting, server o servizi di terze parti;
- risultano frode, abuso della politica di rimborso, condivisione dei codici licenza, redistribuzione non autorizzata o altri comportamenti finalizzati a ottenere prodotti o servizi senza corrispettivo.
- l’acquisto è stato effettuato a prezzo scontato, tramite coupon, promozione o offerta speciale.
Restano in ogni caso applicabili eventuali diritti inderogabili previsti dalla normativa vigente.
Rimborsi Speciali: Problemi Tecnici Non Risolvibili
Se, dopo il download o l’installazione, un prodotto presenta un problema tecnico grave che ne impedisce il normale funzionamento, il cliente è invitato ad aprire un ticket di supporto.
Per consentire la verifica del problema, il cliente deve fornire le informazioni e, quando necessario, gli accessi temporanei richiesti dal nostro team tecnico.
Il rimborso può essere concesso quando il nostro supporto verifica che:
- il problema è reale e riproducibile;
- il problema è direttamente riconducibile al prodotto AKB Project;
- il problema impedisce in modo sostanziale il normale utilizzo del prodotto;
- non è possibile risolverlo in tempi ragionevoli;
- il problema non dipende dall’ambiente del cliente o da prodotti e servizi di terze parti.
A titolo di esempio, non sono normalmente considerati problemi direttamente imputabili al prodotto:
- versioni di Joomla o PHP non supportate;
- configurazioni server incompatibili o insufficienti;
- conflitti causati da estensioni o template di terze parti;
- modifiche manuali apportate al codice;
- restrizioni dell’hosting;
- utilizzo su versioni del CMS non supportate;
- configurazioni non conformi alla documentazione ufficiale.
Quando le condizioni lo consentono, AKB Project può effettuare un rimborso totale o parziale.
Effetti del Rimborso
In caso di rimborso totale, l’acquisto viene annullato.
I codici licenza associati all’ordine vengono disattivati e cessano i servizi collegati all’acquisto, inclusi:
- accesso agli aggiornamenti;
- supporto tecnico;
- servizi riservati al piano;
- eventuali altri benefici collegati all’acquisto rimborsato.
A seguito del rimborso, il cliente non è più autorizzato a utilizzare i prodotti oggetto dell’acquisto rimborsato, salvo quanto eventualmente previsto da norme inderogabili applicabili.
In caso di rimborso parziale, gli effetti vengono applicati esclusivamente alla parte dell’ordine interessata dal rimborso, secondo quanto comunicato al cliente.
Tempi di Elaborazione del Rimborso
Quando la richiesta viene accettata, AKB Project avvia il rimborso senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla relativa approvazione.
Il tempo necessario affinché l’importo risulti disponibile sul conto del cliente dipende dal provider di pagamento, dalla banca o dall’emittente della carta e non è direttamente controllato da AKB Project.
Contestazioni e Chargeback
Prima di avviare una contestazione o un chargeback tramite PayPal, Stripe, la banca o l’emittente della carta, invitiamo il cliente a contattarci per consentirci di verificare e, quando possibile, risolvere direttamente il problema.
In presenza di un chargeback o di una contestazione aperta sul pagamento, AKB Project può sospendere temporaneamente i codici licenza, gli aggiornamenti, il supporto e gli altri servizi collegati all’ordine fino alla conclusione delle verifiche.
Riferimenti e Aggiornamenti della Policy
Per quanto non espressamente specificato in questa pagina, si rimanda anche a:
Ultimo aggiornamento: 1 settembre 2026
La presente Payment & Refund Policy può essere aggiornata nel tempo.
Eventuali modifiche verranno pubblicate su questa pagina e avranno effetto dalla data indicata nell’ultima revisione.